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고객과 친밀한 병원으로 변모 - 사랑의 쉼터, 전화진료예약준비, 구미차병원

　포천중문의과대학교부속 구미차병원(의료원장 이현우)이 태어난 아기들의 사진을 전시하는 등 가족과 내원한 고객에게 사랑의 쉼터를 제공하여 고객 중심병원으로 큰 호응을 받고 있다.

2003년 12월 29일(월) 03:54 [경북중부신문]

　사진 전시회에는 구미차병원에서 태어난 아기들의 백일과 돌사진을 중심으로 이루어졌으며 산타클로스 복장 기념사진을 무료로 촬영해 주어 딱딱한 병원 이미지를 벗고 고객에게 서비스하는 병원의 모습을 보여 주었다.
　구미차병원 관계자는 "이와 같은 고객 밀착 경영을 통해 2003년도 9월 외래 27%, 입원 30%, 10월 외래 27%, 입원 44%, 11월 외래 20%, 입원 50% 등 이용객이 지속적으로 증가하고 있다"며 "고객들과 가까운 병원이 되기 위해 선진 경영기법인 고객관계관리를 개발하겠다"고 밝혔다.
　이와 관련 구미차병원은 2004년에는 이용 고객들이 가장 불편을 겪고 있는 주차난을 해소하기 위해 주차타워를 완공하고, 병원대기시간을 최소화하기 위한 지역 최초의 전화 진료예약제 준비와 현재보다 더 간편한 인터넷 진료예약 시스템을 구축중이다.
　권태인 홍보팀장은 "보다 편안하고 신속한 의료환경을 조성하여 고객에게 다가서는 고객중심의 지역 유일 대학 병원 이미지를 정착하는 해로 만들겠다"고 새해 포부를 밝혔다.

관리자 기자

seok@ikwb.co.kr
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