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전직원 친절교육 반응 \"굿\"

원평2동사무소, 서비스 7대 구호 외치며 업무 시작
딱딱한 관공서 이미지 탈피 주민들은 \"고객\"

2006년 11월 21일(화) 04:37 [경북중부신문]

　원평2동사무소(동장 오기영)에서 지난 10월부터 딱딱하고 멀게만 느껴지는 관공서의 이미지를 탈피하고 고객이라 불리는 주민들에게 더 가까이 다가가자는 취지로 실시하고 있는 전직원 친절교육이 좋은 반응을 얻고 있다.
　전 직원들은 매일 업무를 시작하기 10분전에 돌아가면서 자신의 친절 경험담이나 자신이 생각하는 친절, 그리고 개선했으면 하는 사항에 대해서 의견을 개진하고 전 직원이 전부 마주보며 서비스 7대 구호를 크게 외치면서 하루를 시작한다.
　친절교육 초기만 해도 직원들이 어색해하고 어려워했지만 이제는 더 좋은 교육을 위해 자료를 수집하고 실시한 교육내용을 실천하려는 모습이 역력하다.
　원평2동사무소 직원들은 교육전만 해도 고객이 다가오기를 기다렸다가 서비스를 제공했다면 교육을 실시하고 나서부터는 고객이 다가오기 전에 먼저 다가가는 서비스를 제공하려고 노력하고 있다.
　특히, 직원들이 먼저 인사를 하고 말을 건네면 고객이 처음에는 당황해하는 모습이 많았으나 이제는 인사를 받아주는 분은 물론, 작은 인사에도 웃음을 짓는 사람들이 많아졌다고 한다.

김차옥 기자

cha-ok@hanmail.net
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