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■국세청　현금영수증 상담센터 운영

2008년 02월 13일(수) 04:08 [경북중부신문]

　국세청은 현금영수증제도 시행과 함께 국민이 궁금해 하는 사항에 신속히 답변하고, 불편사항을 접수·해소함으로써 국민의 만족도를 제고하고 정책의 신뢰성을 확보하기 위하여 “현금영수증상담센터”(☎ 1544-2020)를 운영하고 있다.
　상담센터에서는 다양한 채널에서 요구되는 민원을 신속, 정확하게 처리하고 상담자료의 표준화를 통하여 일관성 있는 답변을제공할 뿐만 아니라 현금영수증 제도 홍보 및 서비스 지원체제를 강화하여 제도 시행 첫 해부터 큰 호응을 얻고 있다.
　그러나 연말정산 기간에는 상담수요가 크게 늘어나 민원인이상담 대기하는 시간이 장시간 소요되어 불편을 초래함에 따라 상담센터에서는 상담통화량이 폭주하는 연말정산 기간에 납세자의 불편을 최소화하고 원활한 상담서비스 제공을 위하여 평일 오후 6시에서 21시까지 확대 운영하고 있다. 이와 함께 현금영수증 상담센터 대표전화로 인입되는 전화 중 ‘상담대기’ 전화를 발신지 인근세무서 지정상담석으로 분산 연결하는 “콜 분산 시스템” 서비스도 실시하고 있다.
　이로 인하여 연말정산기간 상담수요 폭주로 인해 장시간 소요되었던 상담대기시간이 대폭 단축되고 원활하게 상담업무가 진행될 것으로 전망하고 있으며, 상담(성사)율 또한 크게 증가할 것으로 예상되어 대국민 만족도 증가와 세정의 신뢰도 향상을 가져올 수 있으리라 기대되고 있다. 상담센터에서는 현금영수증 제도 관련 상담 및 사용내역 안내, 회원 가입 등 현금영수증 홈페이지 이용방법, 비밀번호 분실 관련 상담, 연말정산 및 복권·전용카드·발급거부·가맹문의 등 소비자 및 가맹점의 다양한 민원에 대하여 상담이 이루어지고 있다. 또한, 상담원을 통한 전화상담 외에 사용금액 및 복권 당첨 내역을 간편하게 조회할 수 있는 ARS 서비스와 자주하는 질문 조회 서비스(FAQ) 및 인터넷 홈페이지를 통한 1:1 상담서비스를 제공하고 있다.
　현금영수증 상담센터 개통 이후 2007년 11월까지 총 321만여건의 상담을 처리하였다.
　현금영수증상담센터는 현금영수증관련정보를 One-Stop으로 제공할 수 있도록 고품질의 상담서비스를 제공하여 납세자에게 따뜻한 세정으로 다가갈 수 있는 상담기관으로 거듭날 수 있도록 최선을 다하고 있다.

방재철 기자

bjc714@nate.com
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