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기본매너 교육 실시

신규 및 민원부서 직원 대상

2009년 10월 07일(수) 02:08 [경북중부신문]

　구미시는 신규 및 민원부서 직원 총 300명을 대상으로 친절에 대한 이해와 친절의지 확립을 위해서 고객응대 기본매너 교육을 지난 달 28일, 29일 양일간 사곡동 민방위교육장에서 실시했다.
　이번 교육은 친절 습관화 교육을 통해 쌓아온 친절지식을 행동으로 옮길 수 있도록 동기부여와 실습위주로 이루어졌으며 민원처리에 차질이 없도록 1기와 2기로 나누어 오후시간대로 일정을 조정하여 진행했다.
　교육운영은 행동으로 실천하는 감성서비스 정신을 바탕으로 불만고객과 전화응대 실습을 통해 응대요령을 지도하고 해결방안을 제시함으로써 일선업무 처리시 유용하고 지혜롭게 활용될 수 있도록 했으며 교육생은 고객응대의 기본매너인 인사방법과 상냥한 말씨, 표정을 하나하나 실습해 가며 긍정적이고 밝은 이미지 변신을 시도하는데 주저함 없이 전원 참여했다.

박미영 기자

tks3818@naver.com
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