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“고객의 감성을 움직여라”

구미차병원 제2회 CS경진대회
고객서비스 질 향상위해 노력

2010년 11월 16일(화) 01:51 [경북중부신문]

　차의과학대학교부속 구미차병원(병원장 조수호)은 지난 12일 병원 7층 대강당에서 ‘제2회 CS경진대회’를 개최했다. 이를 위해 지난 한 달간 각 부서로부터 활동내역을 공모하고 고객만족을 위한 내용으로 추진한 CS 활동을 직접 제작한 동영상(UCC)을 통해 발표했다.
　CS 활동범위는 각 부서마다 노력을 기울여온 내·외부 고객만족 향상활동, 고객불만 이나 절차 개선활동, 고객응대 태도 변화활동 등으로 대회당일 열띤 경연을 통해 8개 팀을 선정, 최우수상, 우수상, 장려상 등 각 팀에게 표창장과 부상을 전달했다.
　정보찬 CS팀장(진단검사의학과)은 “여러 교직원이 헌신해온 현장 CS의 귀한 결실을 구성원들 모두가 함께 공유해 올바른 CS 문화를 정착시키고, 고객서비스의 질을 높여나갈 것으로 기대 한다”고 말했다.
　조수호 병원장은 “의료는 서비스업으로 앞으로 어느 병원이 좀 더 고객의 마음을 자극하는 서비스 시스템을 마련하느냐가 경쟁력으로 작용할 것”이라며 “구미차병원은 지속적인 의료서비스 차별화를 통해 고객만족 고객감동의 병원으로 자리매김 해 나갈 것”이라고 말했다.
정재훈 기자 gamum10@hanmail.net

남민정 기자

day@nate.com
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