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고객만족도 조사
행정서비스 제공 차원
2011년 05월 03일(화) 03:33 [경북중부신문]
 
 구미시는 고객 눈높이에 맞는 행정서비스 제공 및 직원 친절도 향상을 도모하기 위해 2011년도 행정서비스 고객만족도 조사를 오는 30일까지 실시한다.
 이번 조사는 객관적이고 정확한 자료 도출을 위해 전문기관에 위탁 조사하며 민원 접수 과정의 편의성과 직원의 친절성 및 적극성, 방문 기관 시설, 서비스 개선사항 등의 12개 항목으로 2011년에 구미시 행정서비스를 이용한 고객 중 600여명을 대상으로 전화설문과 출구조사를 실시한다.
 한편, 지난 2005년부터 부서별 고객만족도와 전화 친절도 조사를 실시해 온 구미시는 올해 하반기부터 직원 행정 전화번호 부여에 따른 개인 전화 친절도를 추가 조사할 계획이다.
남민정 기자  day@nate.com
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