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[도정소식] ‘친절마인드’ 강화 과정 개최

관광안내소 안내원 등 대상

2012년 07월 17일(화) 01:29 [경북중부신문]

　경북도는 지난 13일 도내 관광안내소 안내원의 자질향상 및 친절서비스마인드 함양을 위해 안내원 및 안내소담당공무원 등 60여명을 대상으로 관광안내소 친절마인드 강화 과정을 개최했다.
　경상북도관광협회에서 주관한 이번 아카데미는 관광안내소가 지역을 방문하는 관광객의 첫 대면지로 관광지의 첫인상을 좌우할 뿐만 아니라 관광안내원이 관광객 최접점 종사자임을 감안하여 고객만족 및 친절서비스에 특히 중점을 두었다.
　아카데미의 첫 번째 과정으로 미래HRD연구원 최문희 원장의 ‘친절의 가치인식과 실천전략’이라는 주제로 CS특강을 실시했으며 최문희 원장은 특강을 통해 “친절은 사람의 마음을 움직이는 힘이며, 친절의 실천은 애국이고 국격을 높이는 일이라며 친절의 중요성”을 강조했다. 이어 한국스토리텔링연구원 백승운 팀장으로부터 ‘경북정체성과 스토리텔링’이라는 주제로 특강을 경청했으며 백승운 팀장은 특강을 통해 “경북 정체성 확립의 필요성을 역설하고 정체성의 관광자원화를 위해 스토리텔링을 활용해야 한다.”고 강조했다.
　마지막 시간에는 ㈜예라고 신수희 컨설턴트로부터 지난해 도내 관광안내소를 대상으로 실시한 암행 모니터링 결과 전달 교육을 실시했으며 모니터링 결과 우수 및 부진 부분에 대해 코칭을 실시하고 CS(고객만족) 응대 스킬에 대한 전문지식도 함양했다.
　한편, 전화식 경북도 관광진흥과장은 “이번 아카데미가 관광안내원의 친절마인드 및 환대서비스 개선의 계기가 되기를 기대한다.”며 “앞으로도 접점별, 대상별 맞춤형 교육을 통해 우리지역을 찾는 관광객에게 최상의 관광서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다.“고 밝혔다.

남민정 기자

day@nate.com
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