구미시가 2004년도 경북도 민원행정 평가 결과 민원행정대상을 수상했다.
이번에 경북도 민원행정 대상을 수상한 구미시는 직원들을 대상으로 한 지속적인 친절교육과 직무교육, 민원환경개선, 무인민원 발급기 확대 공급 등을 통해 민원인들이 편안함으로 민원을 처리할 수 있도록 환경을 유지하고 있다.
또 장애인과 노약자를 위한 각종 편의시설을 완비하고 하루 2명의 주부자원 봉사자를 배치, 각종 민원 대서 및 안내 등 민원 도우미 역할을 수행, 민원인들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
특히 매주 월요일 시민을 상대로 실시하고 있는 무료 법률상담, 매주 금요일 실시하고 있는 출입국 관리소 등도 민원인들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
이외에도 생활민원과 관련된 각종 불편사항을 신속하게 접수받기 위해 생활민원 일사천리 기동처리단(441-1472, 442-1472)을 운영, 시간과 혼란이 야기되는 문제점을 해결하고 있다.
특히 시는 공휴일에도 민원인들의 불편을 해소하기 위해 무인등기부발급기(1대), 무인민원발급기(4대)을 설치, 민원인들에게 편의를 제공하고 있으며 민원실내에 여행안내센터를 설치, 열차승차권과 항공기 예매도 실시하고 있다.
구미시는 이처럼 민원인들에 각종 편의를 제공하는 제도 및 시설을 설치하는 것 이외에도 시정옐로카드제를 운영, 창구 공무원들의 불친절한 점과 금품수수 등을 직접 시정 및 개선을 요구(경고)함으로써 투명한 시정을 추구하고 있다.
관리자 기자 seok@ikwb.co.kr “새 감각 바른 언론” - Copyrights ⓒ경북중부신문.
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