[혁신정책담당관실] 시민을 대상으로 한 행정서비스헌장의 인지도와 고객의 서비스 만족도 조사 결과 고객 만족도 부분 8개 항목에서 응답자 중 96.12%가 보통이상에 응답했다.
구미시는 지난 7월 15일부터 31일까지 시에서 시행하고 있는 행정서비스헌장제의 이행과 실천에 대한 고객(시민)의 의견을 수렴하기 위해 시 홈페이지를 통하여 고객만족도 조사를 실시한 결과 전체 142명이 참여, 전체 12개 항목 중 10개의 서비스별 만족도 조사항목에서 응답자로부터 보통이상에 81.43~97.87% 응답을 받아 시의 행정서비스가 전반적으로 만족할 만한 수준인 것으로 평가되었다.
항목별 만족도 결과를 보면 ▲행정서비스헌장의 실천성 96.72%, ▲ 방문자에 대한 안내 용이성 97.87%, ▲ 고객을 위한 시설편의성 97.14%, ▲ 담당공무원의 태도 97.12%, ▲ 공무원의 친절성 96.43%, ▲ 담당공무원의 정확한 답변이나 설명정도 95.71%, ▲ 담당자의 공정성 97.7%, ▲ 민원처리의 신속성 95.03%으로 이들 8개 항목의 점수는 전년도 보다 상승했으며 특히, 방문 시 안내 및 고객을 위한 시설편의성은 전년보다 2.3% 더 좋아진 것으로 나타났다.
그러나 ▲ 행정서비스헌장의 인지도 81.43%, ▲ 담당공무원의 대면성 91.97% 등 2개 항목에서는 전년도 보다 낮게 나타났다.
또 시 행정서비스에 대한 건의사항이나 개선사항으로는 ▲ 전화친절, ▲ FAX민원 좀 더 단축, ▲ 민원처리에 대한 탄력적 운영, ▲ 물어보기 전에 대응해 좀더 최선을 다하는 태도, ▲ 시민의 휴식 공간 좀더 마련 등을 요구했다.
한편 시는 이번 설문조사 결과를 인터넷과 언론 등을 통해 공표하고 부진한 부분에 대해서는 행정서비스헌장 개정 시 적극 반영하고 민원담당공무원에 대한 친절교육 등을 통하여 시민이 감동 할 수 있는 수준 높은 행정서비스 구현을 위하여 지속적으로 노력해 나갈 계획이다.
관리자 기자 seok@ikwb.co.kr “새 감각 바른 언론” - Copyrights ⓒ경북중부신문.
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