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노동행정서비스 고객만족도 향상

구미지방노동사무소

2005년 12월 26일(월) 04:04 [경북중부신문]

우수관서 선정

　구미지방노동사무소의 노동행정서비스에 대한 고객만족도가 작년에 비해 크게 향상된 것으로 나타났다.
　노동부가 현대리서치연구소에 의뢰하여 실시한 ‘2005년도 노동행정 고객만족도 조사’ 결과 구미지방노동사무소는 접근용이성, 형평성, 편리성 등 5개 조사항목 모두에서 년초 수립한 고객만족도 목표를 크게 상회하여 노동부 산하 46개 지방관서 중 목표달성도가 가장 높은 3개 관서에 포함됐다.
구미지방노동사무소가 올해 달성한 고객 종합만족지수 76.5점은 2004년도 67.9점은 물론 노동부 전체의 2005년도 평균 70.8점을 크게 상회하는 것으로, 46개 지방노동관서 중 4위에 해당하는 수준이다.
　구미지방노동사무소는 2005년 고객만족도 수준을 작년대비 14% 향상시킨다는 계획 아래 현관에 ‘고객감동 저희들의 약속입니다’라는 표어를 내걸고 ‘청렴서약, 외부강사 초청 친절교육, 주차장 확장 등 환경 개선, 감독관별 전용전화제 실시’ 등의 조치를 시행해 왔다.
　노동사무소는 현재의 서비스 수준에 만족하지 않고, 상대적으로 만족도가 낮은 사이버 민원 관련 각종 개선 대책추진 등으로 지역경제 발전을 지속적으로 지원해 나갈 계획이다.

관리자 기자

seok@ikwb.co.kr
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