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친절의 생활화를 위한 고객만족 OSS 시민참여방 개설운영

　김천시는 고객만족과 시민 봉사행정의 정착을 위하여 “고객만족 OSS시민참여방”을 개설하여 운영하고 있다.

2006년 03월 14일(화) 04:57 [경북중부신문]

　“고객만족OSS(5StarService)시민참여방”은 시민들이 직접방문또는전화로 시청 및 읍면동사무소에서 민원을 보신 후 몸소느낀 직원들의 친절 만족도를 설문하는 것으로 금년 3월부터 연중 실시하여 고객만족의 최대효과인 고객감동을 실현토록 추진한다.
　직원들이민원인들에게 어느정도의 친절과 봉사행정을 구현하고 있는가를 매월 분석 평가하여 행정혁신 자료로 활용 및 전직원들의 친절의생활화를도모하는데 있다.
　참여방법은 김천시 홈페이지 시민광장 설문조사의 “고객만족 OSS(5StarService)시민참여방”에 방문하여 설문내용에 대하여 직접 기재 및 체크하면 된다.
　설문내용은 시민(고객)맞이 및 배웅형태, 상담장소 안내여부, 시민에대한 경어사용, 상냥한미소, 성실한 답변여부등으로 구성되어 있다.

관리자 기자

seok@ikwb.co.kr
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