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민원인에 친절 서비스

종합민원처리과

2006년 05월 16일(화) 04:46 [경북중부신문]

변화에 능동적 대처

　김천시 종합민원처리과에서는 변화의 시대에 능동적으로 대처하고 민원인에게 보다 친절한 서비스를 제공하기 위하여 지난 4월부터 민원실 직원들을 대상으로 외부기관에 위탁교육을 실시하고 있다.
　위탁교육은 국내최고의 친절교육 전문기관인 삼성에버랜드 서비스 아카데미에서 2박 3일 일정으로 창구공무원을 우선으로 실시하고 있다.
　주요교육 내용으로는 ▲ 불만고객 응대방법 ▲기본적인 예절교육 ▲고객만족 행정을 활용한 고객만족 실천요령 등을 교육받고 있다.
　공무원 외부기관 위탁교육은 공직자의 사고의 틀을 바꾸어 행동변화에 역점을 두고 실시하는 교육으로 지방행정의 틀을 혁신하며, 공직자의 변화를 유도하는 목적으로 실시하는 것으로 종합민원처리과에서는 민원인을 최고의 고객이라는 새로운 패러다임을 가짐으로써 한 단계 업그레이드되어 보다 나은 양질의 민원행정 서비스를 주민들에게 제공할 수 있도록 위탁 교육을 지속적으로 실시할 예정이다.

관리자 기자

seok@ikwb.co.kr
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