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3S 전화 캠페인 실시
고객만족 서비스 개선 차원
2007년 03월 28일(수) 05:49 [경북중부신문]
 

ⓒ 중부신문
　칠곡군은 활기차고 따뜻한 조직문화 조성 및 고객만족 서비스 개선을 위해 3S전화 캠페인을 펼친다.
　3S캠페인은 3번 울리기 전에 받기(Speed), 밝고 친절하게 응대하기(Smile), 고객이 만족할 때까지(Satisfy)를 주제로 한 칠곡군청 내 혁신운동이다.
　전화응대는 고객과 만나는 제1선이며 기관의 이미지를 결정짓는 얼굴 없는 만남으로 직원 개개인의 전화예절이 군 전체의 서비스 질을 완성시킨다.
　전 공무원에게 3S를 실천 할 수 있도록 전화기에 부착하는 스티커 및 안내문 각1,000부를 제작·배부했다. 안내문에는 전화를 받을 때, 담장자가 없을 때, 소관업무가 아닐 때, 통화종료시의 대응요령등을 기재했다.
김차옥 기자  cha-ok@hanmail.net
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