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읍·면지역 대민서비스 “낙제점”

‘서비스 질’ 70∼80년대 수준
업무혁신, 마인드개선 시급

2008년 06월 18일(수) 02:56 [경북중부신문]

　읍면지역 대민업무부서 관계직원의 고객서비스 마인드 함양을 위한 강도 높은 교육이 필요하다는 지적이다. 민원인을 대하는 행정내부의 불합리하고 비능률적인 업무는 없는지 진단하고 시대에 뒤떨어진 행정내부의 업무와 관행을 혁신적으로 개선하는 움직임이 있어야 한다.
　전입신고 출생신고 관계로 북삼읍을 찾은 이모씨는 “현재 민원서비스의 질은 70∼80년대와 차이가 없다”면서 강한 불만을 토로했다.
　북삼읍 관계직원은 “늦은 시간까지 밤샘 근무로 친절한 안내를 하지 못해 사과드린다”고 말했다.
　칠곡교육청은 친절분위기를 조성해 고객만족 봉사행정을 실천하기 위해 친절공무원을 선발해 시상했다.
　칠곡군도 대민업무부서 관계직원에 대한 전문서비스 강사 초빙 교육과 더불어 친절공무원 시상을 통해 신선한 자극을 부여해야 한다.
　민원인들의 행정서비스 즉석 평가와 직원들간의 추천을 통해 선발이 되는 방식을 적용하면 된다. 고객응대 매뉴얼을 만들고 관련 행정서비스에 대한 안내로 읍면을 찾은 민원인들에게 변화하는 공직분위기를 전파할 수 있도록 하여야 한다.
　친절공무원으로 선정된 직원에게는 인센티브 제공을 검토하여야 하며 불만이 제기된 직원은 단순민원을 제외하고 업무와 연관성이 있을때는 인사고과 산정시 수치화해서 신상필벌을 엄격히 적용시킬 필요성이 있다.
　공무원 5대신조는 국가에는 헌신과 충성, 국민에게는 정직과 봉사, 직무에서는 창의와 책임, 직장에서는 경애와 신의, 생활에서는 청렴과 질서를 체질화해 생활속에서 구체적으로 실천한다고 규정돼 있다.
　공무원에게 직업의 안정성을 부여한 것은 국민들에게 봉사하는 직업의 특수성에서 기인한 것이다.
　‘저런 식으로 하여도 별탈 없고 답답한 내가 우물을 파야 한다’고 민원인들이 생각한다면 군발전의 기초가 흔들리는 것이며 군민을 위한 행정은 공염불이 될 뿐이다.
　일반기업체와 공사에서 ‘고객만족’을 지나치다 할 정도로 강조하는 것은 존재의 근본이 고객에게 있으며 모든 체계는 고객으로부터 시작한다는 것을 인식하고 있기 때문이다.
　‘정주여건개선, 유입인구 증가를 목표로 하기 전 실례로 전입신고와 출생신고를 하려 온 VIP고객을 대하는 상식이하의 태도를 반성하고 개선하는 것이 1000마디 구호제창보다 더 값진 것이다’고 군민들은 지적하고 있다.
박태정 기자 ahtyn@hanmail.net

김정숙 기자

chindy20@hanmail.net
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