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“행정 서비스 강화한다” -헌장 51개부서 확대-

2008년 12월 16일(화) 03:38 [경북중부신문]

　구미시가 13개 부서를 대상으로 운영하던 행정서비스헌장을 내년부터 51개 부서로 확대, 운영하는 등 시민들에게 한 차원 높은 행정서비스를 강화할 방침이다. 시는 이를 위해 지난 11일 최영조 부시장을 위원장으로 행정서비스헌장 심의위원회를 개최하기도 했다.
　시는 행정서비스헌장 제·개정을 위해 신규제정부서 직원들을 상대로 워크숍 및 교육을 2회 실시, 부서별 맞춤 헌장제 운영을 위한 열띤 토의를 진행하기도 했다. 행정서비스헌장 제도란 시민 생활과 밀접하게 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스의 기준과 내용, 제공방법 및 절차, 의견제안자 및 잘못된 서비스에 대한 시정과 보상 조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이행실천을 시민에게 약속하는 것이다.
　구미시는 한 차원 높은 행정서비스를 위해 고객만족서포터즈 운영 및 전 부서에 고객의 소리함을 비치, 시민 한사람의 소리에도 귀 기울여주는 고객우선주의를 구현하고 있다.
　특히 지난 5월 26일 오픈 운영하고 있는 고객관리시스템(CRM)은 지자체 최초로 도입하여 타 자치단체의 선망의 대상이 되고 있다.
　서울시 영등포구청을 비롯한 8개 자치단체가 벤치마킹을 다녀가는 등 구미시의 행정서비스는 타 지자체의 선도적 위치에 있다.
　　　　　　　〈임주석 기자〉

김정숙 기자

chindy20@hanmail.net
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