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맞춤형 민원만족 서비스 제공

칠곡군 민원후견인제 실시

2012년 06월 19일(화) 02:47 [경북중부신문]

　칠곡군(군수 백선기)은 ‘민원후견인제’를 통해 주민들에게 민원 관련 맞춤형 서비스 제공에 적극 나선다.
　민원후견인제는 여러 부서나 기관이 관련된 복합 민원과 6일 이상 소요되는 인·허가 민원에 대해 맞춤형 민원후견인을 지정하고, 그 외 일반 단순 민원이라도 처리절차 등이 복잡해 민원인이 후견인 지정을 요청할 경우에는 민원 처리 상황에 맞는 민원후견인을 지정해 도움을 줄 계획이다.
　후견인은 각 지역책임행정 담당 공무원을 지정하되 가급적 행정경험이 풍부한 담당급(6급) 이상의 공무원으로 선정한다.
　후견인으로 지정된 공무원은 민원인과 직접 면담 또는 전화로 민원처리 절차 안내 및 처리 과정을 수시로 안내하고 불허가 민원은 그 사유와 대안까지 설명해 주는 맞춤형 민원해결 추진으로 민원 처리에 대한 불편함을 완화시키고, 감동을 주는 민원 서비스를 제공할 예정이다.
　백선기 칠곡군수는 “민원후견인제를 지역책임행정과 연결해 지역 주민에게 더 가까이 다가가고 감동주는 맞춤형 행정을 실현하며, 군정에 대한 만족도를 높여 민원인이 불편없고 신뢰받는 행정서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.
　한편 칠곡군은 간부회의 시 민원후견인제도의 철저한 운영 강조와 해당부서 직원들에게 지역책임과 감동주는 민원처리 특강도 실시할 계획이다.

남민정 기자

day@nate.com
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