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공무원 전화민원 친절도 향상

외부평가단 구성

2005년 08월 16일(화) 05:05 [경북중부신문]

직접 평가 결과

　[혁신정책담당관실] 공무원들의 전화민원인들에 대한 친절도가 지난해 보다 향상된 것으로 나타났다.
　구미시가 실시한 이번 친절도 조사는 시 산하 기관 사업소, 단위부서를 대상으로 벨소리 3번 이내 전화를 받는 신속성, 민원을 끝까지 처리해 주려는 책임성, 자기업무에 대한 전문성, 민원인이 편하게 대화할 수 있도록 느낌을 주는 친밀감에 평가기준을 두었으며 조사평가의 객관성을 확보하기 위해 민원봉사과 민원도우미 5명으로 외부평가단을 구성, 한번 이상 전화를 통해 직접 평가했다.
　한편 최초 수신에서부터 전화종료 단계까지 22개 항목에 걸쳐 조사한 결과 평가단의 종합의견은 전반적으로 구미시 공무원들의 친절의식이 향상되었고 지난해와 비교해서 민원인을 친절하게 대하려는 마음이 향상된 것을 느꼈다고 밝혔다.
　이번 평가 결과 최우수 부서로 선정된 선산보건소는 연말 부서별 업무추진 실적 평가와 더불어 우수부서 평가로 반영할 계획이다.

관리자 기자

seok@ikwb.co.kr
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