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칠곡교육청 고객서비스 “으뜸”

고객친절도 조사 23개 교육청 중 1위
`웃는 얼굴\' 좌석 배치, 명패부착

2007년 09월 05일(수) 05:28 [경북중부신문]

　경상북도교육청 주관으로 지난 6∼7월에 걸쳐 실시한 고객친절도 조사(전화 및 방문)에서 칠곡교육청이 경상북도교육청 산하 23개 지역교육청 중 1위를 차지했다.
　이번 친절도 조사는 교육행정 서비스에 대한 인식의 전환과 태도의 변화를 유도하고 교육수요자에 대한 입장 이해 및 서비스의 질적 향상을 도모하기 위함으로 전화친절도 분야에서는 수신의 신속성, 답변의 적극성, 고객지향성 등 총 8개 항목 100점 만점으로 평가했으며 개인별 취약 분야 및 점수를 본인에게 직접 통보하는 한편 친절도 우수 부서 및 공무원에게 시상금이 지급된다. 칠곡교육청은 총 인원 50명 중 6명이 전화친절도 분야 100점 만점을 받는 등 방문고객 친절도 조사에서도 100점 만점 중 97점을 획득했다.
　또한 칠곡교육청 주관, 8월 한달 동안 실시한 행정서비스고객 만족도 조사에서 지난 2월 실시한 고객만족도 대비 3%가 향상된 82점을 기록했다.
　전화친절도 조사에서 100점을 받은 곽맹섭(35)씨는 “고객의 서비스 요구수준이 급속히 높아지고 있는 시대 상황 속에서 정확한 답변을 할려고 노력했다”고 말했다.
　칠곡교육청은 현관에 직원들의 웃는 얼굴 좌석배치도를 게시했으며 직원마다 명패를 부착하고 있다.
　칠곡교육청 전 직원은 지난 29일 ‘혁신 통합연수회’를 통해 칠곡교육청행정서비스 헌장 선서를 했으며 ‘함께하는 자기혁신! 사랑받는 칠곡교육’을 다짐했다.

김정숙 기자

chindy20@hanmail.net
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