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고객관리시스템 구축 착수보고회

시민중심 행복서비스 실현
지난 6일 구미시 CRM 시스템 도입

2007년 09월 12일(수) 04:53 [경북중부신문]

　구미시는 지난 6일 고객관리(CRM)시스템 도입을 통한 행정서비스체계의 혁신으로 시민중심의 행복서비스를 실현하기 위한 ‘고객관리(CRM)시스템 구축 착수보고회’를 가졌다.
　시는 그동안 서비스 프로세스 개선과 직원 친절교육을 통한 수준 높은 행정서비스를 제공하기 위해 다양한 노력을 펼쳐왔다.
　이러한 고객만족 친절서비스 향상을 위한 지속적인 활동기반 구축의 일환으로 고객 정보를 IT기술을 이용 D/B화하고 체계적 관리를 통한 고객과 쌍방향 의사소통으로 행정신뢰성을 확보하며 서비스제공에 대한 만족도 조사 및 환류과정을 거쳐 맞춤형 행정서비스 구현을 목표로 하는 ‘고객관리(CRM)시스템 구축용역’ 프로젝트를 착수하게 되었다.
　사업기간은 지난 7월 23일부터 내년 2월 18일까지 7개월간이며 주요내용으로는 ‘여러 시스템 및 부서에 산재해 있는 우리시 고객 DB의 통합’, ‘민원, 건의 등 시민의 소리(VOC)를 통합 및 분석하는 시스템’, ‘E-mail, 홈페이지, 전화를 통한 만족도 조사 시스템’, ‘행정정보서비스(SMS문자서비스, E-mail 홍보)를 통한 캠페인 시스템’ 구축 등이다.
　시는 향후 이러한 전략 컨설팅을 통해 CRM의 전략로드맵이 완성되고 나면 자문위원회의 자문과 실무추진단을 비롯한 다양한 의견수렴 과정을 거쳐 최종안을 확정할 계획이다.

김정숙 기자

chindy20@hanmail.net
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