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공무원 대민서비스 강화 “절실”

읍·면지역 친절의식 기대이하
이미지 쇄신, 혁신마인드 제고되야

2007년 12월 12일(수) 05:46 [경북중부신문]

　찰곡군의 행정수요가 증대됨에 따라 읍·면지역 대민접촉 서비스의식 강화와 대민전초부서로서 군이미지 상승을 위해 친절의식을 바탕으로 한 혁신적 업무체계 점검이 필요하다는 지적이다.
　행정구역상 칠곡군에 속하지만 구미지역 유동인구가 많은 북삼읍은 기초적인 부분(전·출입)의 행정서류를 발급받기 위한 민원인의 출입이 잦으며 아파트단지와 공장지역이 분포돼 있어 행정수요는 이미 중급 도시의 수요를 앞지르고 있는 상황이다.
　시승격후 읍의 모습을 현재의 모습에서 짐작할 수 있기에 대민친절의식강화와 주관적인 민원에 대해서도 일단은 폭넓은 태도로 해결방안을 강구하려는 모습이 있어야 한다.
　경북에 상급도시에 속하는 포항시에서 현장대민업무를 수행하고 있는 5년차 이모공무원(31)은 “죽도시장 자생단체를 관리하고 있는데 지역경제활성화의 선두에 서있는 지역주민의 원활한 생계활동을 보조하기 위해 적극적으로 최대한 친절한 태도로 민원파악 및 처리를 위해 애쓰고 있다”고 말했다.
　구미시 역시 신임공무원의 현장근무시 대민친절의식 강화를 위해 본청에서 친절의식강화서비스교육을 집체교육했다.
　가산면, 기산면, 지천면, 동명면,약목면은 내근업무보다 외근업무(농정업무)가 많으므로 현장농정업무 교육강화와 재해발생시 피해상정과정의 친절한 설명이 이뤄져야 하며 석적읍, 왜관읍, 북삼읍은 전문친절강사를 초빙한 친절교육강화가 절실한 실정이다.
　현재의 군민들은 높은 고등교육과 인터넷의 생활화로 지적수준이 높으며 민원서류 발급 및 민원접수에 있어 해결방안이 예산부족이나 특수사정으로 어려운 것에 대해서는 이해하고 협조하지만 업무를 대하는 태도나 설명방식의 무성의가 있을 때는 시정을 강력히 요구하는 경향이 있는 것을 칠곡군의 공직자들은 숙지하고 있어야 한다.
　한예로 최근 북삼읍을 찾은 이모씨는 난방온도와 직원업무태도에 대해 불만을 토로했으며
북삼읍은 난방온도를 조절했으며 직원 친절교육도 강화할 것을 약속한 경우가 있다.
　지역에 읍·면사무소에서는 자생단체와 많은 회의와 봉사활동을 통해 활발한 활동을 하고 있지만 적극적이고 세밀한 홍보부족으로 활동상황을 일반 군민들은 인지하기 어려운 상황이며 외형적 모습에서 운영형태를 파악하고 있어 서로간의 단절과 이해부족의 현상이 생기고 있다. 민원파악에 있어서도 선접수후 후처리과정 검토가 아닌 현장민원 청취의 적극적인 태도변화가 있어야 한다.
　인력부족에 상황에서 업무를 증대하는 비합리적인 방법이라고 파악하는 것보다는 사기업체의 냉엄한 업무강도 수용의 모습을 공직사회에서도 참조해 새로운 행정패러다임을 구축해야 한다.
　칠곡군의 모든 행정시스템이 군민을 일차적으로 생각하고 헌신적으로 변경이 이뤄지면 중앙정부의 지방행정개편 담당자의 시승격의 타당성 검토에서도 큰 힘을 발휘하게 될 수 있다고 군민들은 지적하고 있다.

박태정 기자 ahtyn@hanmail.net

김차옥 기자

cha-ok@hanmail.net
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