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Yes Phone 서비스 체질화 교육
송정동, 친절기관 변모 차원
2008년 03월 26일(수) 04:46 [경북중부신문]
 

ⓒ 중부신문
　송정동(동장 최기준)에서는 전국에서 가장 따뜻하고 친절한 기관으로 거듭나기 위해 도입된 Yes Phone 서비스의 체질화 교육을 실시했다. 이날 교육은 전화응대시 공통적인 민원인 불만상황을 이해하고 해결방안을 강구하는데 중점을 맞추었으며 친절의 습관화를 위해 시연을 실시하여 평소 소홀했던 부분을 고치는 소중한 시간을 마련했다.
　Yes Phone 서비스의 주된 내용은 첫째, 업무담당자를 몰라 이리저리 돌리는‘핑퐁전화 없애기’둘째, 담당자가 통화중이거나 부재시에 정확하고 신속한 메모전달로‘고객의 기다림을 줄이기’셋째, 친절한 이미지를 남게하는‘따뜻한 마무리 인사하기’이다.
조정숙 기자  baboyalove2@nate.com
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