LG전자가 호주에서 고객, 언론, 유통 딜러들로부터 잇단 호평을 받고 있어 화제가 되고 있다.
호주의 대표적인 소비자 정보지인 CHOICE지는 최근호에서 LG 50인치 PDP TV(모델명: LG50PG70FD)를 베스트바이(BEST BUY) 제품으로 선정했다. 초이스지는 LG PDP TV가 화질, 동영상 재현, 멀티미디어 기능이 우수하며, 화면 각도 조정 및 리모트 컨트롤 기능이 편리하다며 소니와 파나소닉 제품을 제치고 최고의 추천 제품으로 뽑았다.
호주 CHOICE지가 BEST BUY 제품으로 선정한 LG PDP TV는 한국시장에선 ‘보보스(bobos)’라는 펫네임으로 판매되고 있는 제품으로, 최근 호주 프리미엄 TV시장에서 약 20%의 시장점유율을 차지하는 등 인기를 끌고 있다.
또한 LG전자는 차별화된 서비스 활동을 통해 호주 소비자들로부터 호평을 받고 있다. 지난 7월부터 시행된 ‘고객지원 777 서비스’ 때문이다.
777서비스는 오전 7시부터 오후 7시까지, 월요일부터 일요일까지 일주일 내내 제공되는 새로운 스타일의 고객 서비스이다.
오전 9시부터 오후 5시까지 근무하며, 월요일부터 금요일까지만 일하는 호주인들에겐 LG전자의 ‘777 서비스’가 신선한 충격으로 받아들여진 것이다. LG전자가 고객 인사이트 발굴 활동을 통해 호주 소비자들은 출근 전과 퇴근 후, 그리고 휴일에 제품에 대한 A/S를 선호한다는 사실을 알아내 이러한 고객의 요구를 만족시킬 수 있는 고객서비스 체제를 실현했다는 점에서 높은 점수를 받은 것이다.
최근 호주에서 고객, 언론, 딜러들로부터 좋은 평가를 받게 된 점에 대해 LG전자 호주법인 신대호 법인장은 “소비자는 물론 딜러와 언론 또한 LG에게는 소중한 고객이다.
최근 고유가와 전세계적인 경기침체기로 호주시장 또한 어려운 상황이지만 최고의 제품과 차별화된 서비스로 LG는 호주 고객에게 한발 더 다가갈 것” 이라고 말했다.
한편, LG전자는 호주에서 지난 7월 리더스 다이제스트(Reader’s Digest)가 호주 소비자들을 대상으로 조사한 ‘2008 가장 신뢰하는 브랜드(Most Trusted Brand)’ 에서 가전부문(White Goods)이 1위로 선정됐으며, 휴대폰부문(Mobile Phone)에서는 노키아에 이어 2위, 전자부문(Electronics)에선 소니, 파나소닉, 캐논에 이어 4위를 차지해 사업 전 부문에서 높은 평가를 받아 ‘호주 국민브랜드’로서의 위상을 입증한 바 있다.
정재훈기자 gamum10@hanmail.net
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