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운수종사자 찾아가는 친절서비스교육 \"굿\"

정광배 교통행정과장 및 전문강사 초빙 실시

2009년 05월 06일(수) 04:37 [경북중부신문]

　구미시가 지난 3월 18일부터 실시한 ‘운수종사자 찾아가는 친절서비스교육’이 대상자들로부터 좋은 반응을 얻은 것으로 나타났다.
　시는 업무에 바쁜 운수종사자들을 위해 근무지 현장을 찾아가서 교육을 실시, 교육자들에게 좋은 반응을 얻었으며 지금까지는 법규교육과 불친절에 대해 행정처분 등을 위주로 교육했지만 이번 교육부터는 전문 친절강사를 초빙하여 운수종사자들의 친절마인드를 제고, 시민들에게 쾌적하고 친절함을 제공하고 외부손님들에게 도시의 이미지를 업그레이드 시키는 계기로 삼았다.
　친절서비스 교육은 정광배 시 교통행정과장이 불친절과 위법행위 내용을 신고유형별로 설명, 종사자들의 마음을 새롭게 가다듬는 기회를 가졌으며 친절전문 교육업체의 친절강사를 활용하여 대중교통이용객을 위한 고객감동을 주제로 고객에게 인사하기, 친절한 언어사용 등 감동을 전할 수 있는 친절서비스 교육을 실시했다.
　운수종사자들은 이번 교육을 통해 본인은 물론 승객을 위해서라도 웃는 연습을 한 후 운전하겠다고 다짐했으며 회사에서도 직원들이 매일 근무시간 10분전 출근하여 친절교육과 웃는 연습을 실시하기로 했다.
　한편, 정광배 시 교통행정과장은 “이번 친절서비스 교육으로 시민들이 피부로 느끼도록 안전하고 쾌적한 교통서비스를 제공하여 도시이미지 개선 및 선진교통문화정착이 조기에 조성될 것으로 기대한다”고 말했다.

김정숙 기자

chindy20@hanmail.net
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