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행정민원 실명제 `인기 짱'

인동동, 고객만족 행정 실현 일조

2012년 10월 30일(화) 16:36 [경북중부신문]

　인동동(동장 김종율)에서는 지난 24일부터 책임행정 구현 및 신속·정확한 민원처리로 고객만족 행정을 실현하고 민원인과 대화시 민원의 책임행정을 위한 실명제 명패를 제작, 운영하고 있다.
　행정민원 실명제 명패는 민원처리에 대한 신뢰도를 한 단계 높이고 직원들의 담당업무에 대한 책임감을 고취하는 등 인터넷전화시스템 구축에 따른 담당별 전화번호 안내를 통한 신속한 민원접수 및 처리를 위해 운영하게 되었다.
　특히, 행정민원 실명제 명패를 통한 직원 1인 1전화번호 홍보로 민원전화 돌림현상을 최소화하고 전화 대기시간을 단축시켜 신속한 민원처리에 기여할 것으로 기대되며 민원처리 결과에 대한 문의시 업무담당자와 직접 연결로 대민 행정서비스 품질이 향상될 수 있도록 모든 직원이 솔선수범하여 노력하고 있다.
　한편, 김종율 동장은 "직원들에게 지속적인 친절교육과 업무연찬 등을 통해 직원들의 가슴속에 민원처리에 대한 친절과 책임 명패를 새겨 주민과 공감하고 주민이 만족하는 책임 감동행정을 제공할 것"을 밝혔다.

중부신문 기자

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