2020년 행정안정부 지방공기업 고객만족도 조사 결과
채동익 이사장 "시민 행복을 위해 시민 곁에 함께 하겠습니다"
2021년 04월 20일(화) 16:26 [경북중부신문]
↑↑ 구미시설공단이 2020년도 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사 결과, 최우수기관으로 선정되었다
ⓒ 경북중부신문
구미시설공단(이사장 채동익)이 2020년도 행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사 결과, 고객만족도 최우수기관(1등급)을 달성했다.
이번 조사는 행정안전부가 주관하고 지방공기업평가원에서 전국 370개 지방공기업을 대상으로 실시했으며 조사내용은 ‘서비스 환경’, ‘서비스 과정’, ‘서비스 결과’, ‘전반적 만족도’ 총 5개 항목으로 구성되어 있으며 사업장 고객들을 대상으로 전화 및 면접방식을 통해 조사를 진행했다.
조사결과, 공단은 서비스 환경 90.31점, 서비스 과정 89.06점, 서비스 결과 90.12점, 사회적 만족 91.19점, 전반적 만족도 89.52점을 기록해 종합만족도 89.96점을 획득, 실제 평균 종합만족도 90점을 득하는 성과를 기록했다.
제8대 이사장으로 취임한 채동익 이사장은 시민행복중심의 공단 경영을 선언하고 고객만족경영 워크숍 및 학습동아리를 운영, 다양한 아이디어 도출과 함께 고객만족 증진방안을 발굴하기 위해 노력했으며 고객창구의 친절도 강화에 총력을 기울였다.
또, 2020년 고객만족 4대 전략을 바탕으로 20개의 실천과제를 수립해 운영했으며 정기적으로 직원 친절교육 실시 및 고객과의 소통 강화를 통해 민원에 선제적으로 대응하는 등 고객만족경영 체계를 강화하기 위해 힘써왔다.
그 결과, 전년도 점수 81.7점 대비 약 8.3점이 상승, 전체 공기업 중 가장 높은 상승폭을 기록하는 괄목할만한 성과를 거두었다.
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한편, 채동익 이사장은 “연간 400만명의 시민이 구미시설공단의 시설을 이용하고 있다. 이번 성과는 ‘시민의 행복전달자’가 되자는 목표로 전 임직원이 노력한 결과”라며 “앞으로도 시민행복을 위해 구미시설공단이 시민 곁에 함께 하겠다.”고 말했다.
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